Conditions Générales

Cette page décrit les règles qui régissent l'utilisation de Scratchmania et le cadre contractuel entre notre société et les utilisateurs. Nous expliquons ici les responsabilités liées au compte, les conditions d'accès, l'utilisation autorisée de la plateforme, les règles générales des promotions, le fonctionnement des dépôts et retraits, les voies de règlement des litiges et la manière dont nous mettons à jour nos conditions. En utilisant nos services, vous acceptez ces conditions.

Responsabilités du compte

Chaque joueur est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de l'inscription. Il est interdit de partager son identifiant ou mot de passe. Toute activité constatée sur votre compte est présumée être effectuée par vous, sauf preuve contraire fournie lors d'une enquête. Nous pouvons demander une vérification du compte avant d'autoriser des retraits, notamment une pièce d'identité et un justificatif de domicile.

Vérification et limites

Les demandes de vérification doivent être traitées rapidement par l'utilisateur. Des limites du compte - dépôt, perte ou mise - peuvent être configurées par l'utilisateur ou appliquées par nous pour des raisons de sécurité ou de conformité. Les demandes de modification des limites peuvent être soumises à un délai de traitement et ne peuvent pas toujours être relevées immédiatement.

Conditions d'éligibilité

Pour jouer sur Scratchmania vous devez être âgé d'au moins 18 ans et autorisé à parier selon la législation en vigueur dans votre pays de résidence. L'inscription en double, la création de comptes pour des tiers ou l'utilisation de faux renseignements est interdite. L'accès à la plateforme depuis des pays restreints peut être bloqué et l'utilisation de VPN pour contourner des restrictions est prohibée.

Utilisation acceptable de la plateforme

La plateforme doit être utilisée conformément aux présentes conditions. Sont prohibées les tentatives de fraude, l'utilisation de logiciels tiers pour manipuler les jeux, les comportements abusifs ou perturbateurs sur les canaux de support et toute action visant à exploiter des promotions de manière non conforme. En cas de non-respect, nous pouvons suspendre ou fermer le compte et retenir les gains en attente.

Règles générales des bonus et promotions

Toutes les promotions sont soumises à des conditions promotionnelles spécifiques indiquées dans chaque offre. Ces conditions précisent notamment les conditions de mise, les jeux exclus, la validité des offres et les limites de mise. Les bonus peuvent être refusés ou annulés en cas d'abus, de fraude ou d'incohérence documentaire. Les gains issus de promotions peuvent être soumis à vérification avant paiement.

Dépôts et retraits

Les dépôts et retraits sont effectués via les méthodes de paiement proposées dans votre région. Nous vérifions la propriété des moyens de paiement lors des retraits et pouvons exiger des documents supplémentaires. Les délais de traitement varient selon la méthode et les contrôles de conformité. Des plafonds de retrait peuvent s'appliquer et des versements importants peuvent être échelonnés après accord.

Résolution des litiges

Pour toute réclamation, contactez d'abord notre service client via le chat ou par email. Nous enquêterons et répondrons dans les meilleurs délais. Si le litige n'est pas résolu, les parties peuvent saisir les autorités compétentes de leur juridiction ou recourir à des procédures alternatives de règlement des différends. Nous favorisons le dialogue et la transparence dans le traitement des réclamations.

Mises à jour des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. Les changements seront publiés sur le site et, lorsque possible, communiqués par email. La poursuite de l'utilisation des services après publication vaut acceptation des nouvelles conditions. En cas de désaccord avec les modifications, l'utilisateur peut clôturer son compte conformément aux procédures indiquées.

Pour jouer de manière responsable, vous pouvez activer des outils tels que limites de dépôt, time-out ou auto-exclusion. Des ressources d'aide sont disponibles, notamment SOS Joueurs et autres organismes d'accompagnement.